酒店前台接待岗位职责及工作流程
酒店前台接待岗位职责
1. 接待管理 ：
负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理汇报。
制定接待组的规章和工作流程，确保岗位职责明确。
2. 员工管理 ：
负责下属员工的思想工作，调动员工积极性。
负责排班和考勤，布置工作任务。
检查员工仪容仪表、服务质量及工作进程，并进行奖惩。
3. 协调沟通 ：
协调接待组与其他部门之间的关系，确保信息流畅。
与预订部、房务中心、销售部、餐饮部等保持沟通，确保客人需求得到满足。
4. 培训与发展 ：
制定培训计划，定期对员工进行业务培训和考核。
收集员工工作中的案例，反馈客人意见。
5. 设备维护 ：
检查并维护前台工作必备品及设备，及时补充和申报维修。
6. 安全与卫生 ：
负责前台区域的防火防盗工作。
确保前台区域整洁，进行报刊杂志、盆景植物的日常维护。
7. 报表与记录 ：
打印各种营业报表，记录客人资料和服务请求。
管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸。
8. 特殊服务 ：
提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题。
管理并存放现金贵重物品及简单物品。
9. 客人关系 ：
微笑、热情服务，维护良好的住客关系。
掌握重要来宾的生日，并及时汇报。
10. 其他 ：
完成上级交办的其他工作。
工作流程
1. 签到与交接 ：
准时到达工作岗位，签阅交班本，了解上一班的工作情况。
与上一班的职员交接钥匙和特殊事项。
2. 准备工作 ：
整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必需品。
3. 办理入住 ：
办理散客和团体的入住手续。
收集宾客个人资料，满足宾客对客房和房价的要求。
4. 处理特殊事项 ：
协助处理客人延期住宿，制定相关统计报表。
对VIP客人提供特别关注和服务。
5. 退房处理 ：
办理退房手续，打印OC表和离店记录。
对于超过退房时间而迟退的房间，加收房租。
6. 报表与记录 ：
打印各种营业报表，记录客人资料和服务请求。
7. 结束工作 ：
检查钥匙，与接班职员交接班。
完成当日工作，并汇报给上级。
以上是酒店前台接待的基本岗位职责和工作流程。
其他小伙伴的相似问题：
酒店前台如何提高员工的服务质量？
酒店前台接待员的职业发展前景如何？
酒店前台如何处理客人投诉？
